통화 대기 및 통화 백 로그 감소!

과제

콜센터에서 통화량 급증이나 비정상적으로 긴 전화, 인력 부족으로 발신자 (고객)가 장기간 기다리는 경우가 있습니다.

제안

NHV로 직원의 통화 상태를 표시함으로써 관리자는 상황을 원격 및 실시간으로 모니터링하여 다른 콜센터로 통화를 이관 할 수 있어 여러 콜센터의 긴 대기 시간을 완화 할 수 있습니다.

시스템 이미지